F.A.Q.
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Questions générales sur les produits Brabantia
Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de nos produits.
Commander en ligne
Comment faire pour commander sur ce site internet vos sacs poubelle Brabantia en ligne ? Cette section vous explique comment commander des sacs poubelle sur ce site internet.
Questions sur le service des pièces détachées
Processus de commande
Questions générales sur l'entretien
Prendre soin de vos produits
Questions générales sur l’utilisation des produits
Comment installer et utiliser vos produits ?
Questions générales sur le site Internet
Caractéristiques techniques du site Internet
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Nos coordonnées
Est-ce que tous les produits proposés dans le catalogue en ligne sont disponibles dans mon pays?
Malheureusement, tous les produits ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour connaître les produits disponibles dans votre pays, utilisez, SVP, notre formulaire et contactez le service client de votre pays qui répondra immédiatement à votre demande.
Où peut-on trouver les sacs poubelle Brabantia?
Merci de consulter notre rubrique distributeur pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous. Vous pouvez contacter ce point de vente pour connaître la disponibilité des produits. Vous pouvez aussi utiliser notre boutique en ligne pour des produits tels que les sacs poubelles, et les housses de table à repasser.
Comment recourir à la garantie ?
Si vous voulez avoir recours à la garantie, rendez-vous sur le www.brabantia.com/service. Pendant la période de garantie (mentionnée sur l’emballage) Brabantia réparera gratuitement les défauts des articles dus à des anomalies de matériaux, de construction et/ou de fabrication, et remplacera les pièces défectueuses de l’article.
La période de garantie commence le jour de l’achat et sera accordée uniquement sur présentation de la preuve d’achat de l’article. La preuve d’achat doit permettre de prouver de façon incontestable la date d’achat et le nom du distributeur. La garantie est accordée dans le pays d’achat et conformément à la législation locale en vigueur. La garantie est annulée si des modifications ou des réparations non autorisées ont été apportées à l’article, ou si l’article est utilisé autrement que pour son usage ménager normal.
La différence entre les sacs biodégradables et « oxo-biodégradables »
Il existe actuellement trois types de sacs poubelle à la disposition des consommateurs:
1. Les sacs poubelles entièrement biodégradables sont fabriqués en amidon de maïs (ou autres sources de culture) et en acide polyactique, et conçus pour une biodégradation dans des conditions de compostage aérobiques, domestiques ou industrielles. Ces sacs seront totalement consommés par les micro-organismes de la chaîne alimentaire et sont 100% valorisables par compostage et biodégradation.
2. Les sacs poubelle en plastique PE standard sont en polyéthylène ou matière similaire dérivée du pétrole et conviennent pour évacuation sur les décharges. Entièrement recyclables, les sacs en plastique sont de plus en plus souvent réutilisés par les consommateurs.
3. Les sacs en PE dégradable, parfois connus sous l’appellation « Oxo-biodégradables »(ou « dégradables par les UV »), sont fabriqués en PE dérivé du pétrole mais contiennent aussi un additif métallique spécial (généralement du cobalt, du nickel ou du stéarate de manganèse) qui fait office de catalyseur pour permettre au plastique de se dégrader par oxydation et par exposition à la lumière et à la chaleur du soleil. Le matériau est réduit ainsi en oligoéléments métalliques - qui ne se décomposent pas ou ne sont pas biodégradables – en CO² et en eau. Ces sacs peuvent prendre entre 18 mois et quatre ans pour se désintégrer selon les conditions et uniquement s’ils sont exposés au grand air et ils se dégraderont difficilement s’ils sont enterrés dans des décharges.
Avec les nouveaux sacs poubelle biodégradables de Brabantia, les consommateurs peuvent maintenant choisir entre des sacs entièrement valorisables par compostage pour les déchets de cuisine organiques et des sacs en plastique PE recyclables de qualité supérieure pour les autres déchets ménagers.
Pour plus d’informations sur la différence entre les produits biodégradables et en PE dégradable, visitez www.wrap.org.uk
Mon compte
Utilisez la rubrique ‘mon compte’ pour saisir et modifier vos coordonnées personnelles. Si vous faites vos achats pour la première fois sur le site Internet de Brabantia, il vous faudra nous transmettre vos coordonnées personnelles pour que nous sachions où votre commande doit être envoyée. Vous avez déjà acheté sur notre site ? Complétez votre nom et votre mot de passe pour avoir accès à votre compte. Vous pouvez également consulter le statut de vos commandes.
Mot de passe
Vous devez choisir un mot de passe pour protéger votre compte. Vous avez oublié votre mot de passe ? Utilisez alors la page d’aide pour retrouver votre mot de passe.
Panier
Tous les articles que vous commandez sur le site Internet de Brabantia arrivent tout d’abord dans votre panier. Vous pouvez à tout moment enlever ou ajouter des articles de votre panier. Une fois votre commande terminée, cliquez sur le bouton ‘passer la commande’ pour confirmer votre commande.
Adresse de facturation / Adresse de livraison
Complétez ici votre adresse de facturation et l’adresse de livraison souhaitée. Ces adresses peuvent bien entendu être différentes. Cliquez sur ‘suivant’ pour obtenir une vue générale de votre commande avant de la confirmer. Votre commande sera livrée dès que possible à votre adresse de livraison.
Modes de paiement
Sur le site Internet de Brabantia, vous pouvez payer de différentes façons. Nous acceptons tous les modes de paiement.
Le statut de vos commandes
Une fois votre session activée, vous pouvez consulter le statut de vos commandes. Vous pouvez voir les produits que vous avez commandé et si votre commande a déjà été expédiée.
Vous trouverez ci-dessous la signification des différents statuts d’une commande.
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Statut de commande |
Signification |
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Passée |
La commande vient d’être passée par le client. |
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En attente |
La commande n’a pas encore été traitée parce-que nous n’avons pa reçu votre règlement. |
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En commande |
Le produit commandé est en commande à l’usine. |
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Expédiée |
La commande a été expédiée au client. |
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Annulée |
La commande a été annulée à la demande du client. |
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Plus disponible |
Le produit commandé n’est plus disponible. |
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Renvoyé |
Le produit commandé a été renvoyé par le client. |
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Demande d’annulation |
Le client nous a demandé d’annuler la commande. Ce statut temporaire sera prochainement modifié en ‘Annulé’ ou ‘Expédié’. |
Frais d'expédition
Europe 0,00 euro
Hors Europe 10,00 euro
Sauf pour la Colour Your Bin
Commander plus d'une Colour Your Bin
Si vous souhaitez commander plus d'une Colour Your Bin, vous devez enregistrer vos commandes séparément.
Est-ce que je peux renvoyer une Colour Your Bin ?
La Colour Your Bin est personnalisée et ne peut être renvoyée après réception. La Colour Your Bin est spécialement faite pour vous, elle est unique, et de plus ne relève pas du 'droit de retour'.
Comment commander une pièce détachée ?
1. Allez à la rubrique boutique en ligne puis sur l’onglet ‘pièces détachées’ où vous trouverez un aperçu des produits et de leurs pièces détachées. Les prix comprennent les frais d’envoi, pour l’Europe.
2. Sélectionnez l’article recherchez, cliquez sur ‘commander’, et confirmez votre achat.
3. Il vous sera demandé de vous enregistrer si vous n’avez pas de compte, ou bien de vous identifier si vous possédez déjà un compte.
4. Si vous êtes un nouvel utilisateur, veuillez remplir toutes les informations demandées, ou vérifiez que les informations remplies et confirmez votre ‘pays de résidence’ si vous êtes enregistré.
5. Suivez les instructions pour régler votre achat et compléter votre commande. Si votre commande a été prise en compte, vous recevrez une invitation pour consulter le statut de votre commander.
6. Après quelques minutes, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boite e-mail. Vous pouvez vous identifier maintenant, pour consulter le statut de votre commande ou annuler votre commande en attente.
7. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le lien vous permettant de tracer votre commande.
Comment commander une pièce détachée sous garantie ?
1. Si vous souhaitez recourir à la garantie, rendez-vous sur l’onglet ‘pièces détachées’ où vous trouverez un aperçu des produits et de leurs pièces détachées.
2. Sélectionnez l’article recherchez, cliquez sur ‘commander’, confirmez votre demande de garantie et remplissez les champs demandés.
3. Il vous sera demandé de vous enregistrer si vous n’avez pas de compte, ou bien de vous identifier si vous possédez déjà un compte.
4. Si vous êtes un nouvel utilisateur, veuillez remplir toutes les informations demandées, ou vérifiez que les informations remplies et confirmez votre ‘pays de résidence’ si vous êtes enregistré.
5. Suivez les instructions et compléter votre commande pour une prise en charge gracieuse des pièces détachées.
6. Après quelques minutes, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boite e-mail. Votre demande de garantie sera traitée. Si nécessaire, vous serez contacté afin de compléter les informations fournies.
7. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le lien vous permettant de tracer votre commande. Votre commande vous sera livrée sous quinze jours.
Si, vous ne trouvez pas la pièce détachée souhaitée, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
Comment puis-je nettoyer le bac bio de ma poubelle ?
Ne pas utiliser de chlore ou de produits détergents à base de chlore pour nettoyer le bac bio. Le chlore réduit la décomposition des déchets organiques. Un savon 'vert', conviendra parfaitement pour le nettoyage du bac.
Comment entretenir les produits laqués et chromés?
La meilleure façon de nettoyer les articles chromés ou laqués est d’utiliser un chiffon humide et un produit de nettoyage mul;ti-usage. N’utilisez pas de détergents agressifs ou abrasifs.
Comment entretenir mes produits en acier brossé?
Pour l’acier brossé, le mieux est d’utiliser un chiffon en micro-fibres et un nettoyant pour vitres. Une goutte d'huile d'olive sur un chiffon sec permet d’éliminer facilement les taches et réduits l’apparition de nouvelles salissures comme les traces de doigts. N'utilisez jamais de produits de nettoyage agressifs ou abrasifs, surtout sur les parties plastiques de votre produit.
Comment entretenir sa boîte aux lettres?
En nettoyant une à deux fois les éléments laqués avec une cire pour voiture, votre boîte aux lettres restera longtemps en parfait état. N’utilisez pas de produits de nettoyage abrasifs ou agressifs.
Nettoyez les parties en acier, avec un chiffon en micro-fibres et un nettoyant pour vitres, ou utilisez un nettoyant spécial acier. N’utilisez jamais de produits contenant des solutions de chlore ou d’acide chlorhydrique.
Nettoyez les parties en plastiques avec un chiffon humide et un nettoyant ménager ordinaire.
Si nécessaire, vous pouvez verser une goutte d’huile sur la serrure.
Comment rafraîchir la capsule absorbante de ma boite à biscuit ?
Occasionnellement, placez la capsule amovible brièvement dans un four chaud. N’exposez pas la capsule à une flamme nue.
Comment entretenir la Touch Bin®?
Conseils d’entretien Touch Bin®
Conseil d'entretien pour le bois
Ne jamais mettre les produits en bois au lave-vaisselle ou au micro-ondes.
Ne jamais tremper ou immerger dans l'eau lors du nettoyage. Essuyer avec un chiffon légèrement humide ou laver à l'eau savonneuse tiède et laisser sécher naturellement. Toujours entreposer le produit dans un endroit sec et éviter le contact direct au soleil ou à la chaleur.
Les changements brusques de températures déforment le produit, ceci peut être évité.
Comment fixer et utiliser un séchoir WallFix ?
Cliquez ici pour visualiser le guide d’utilisation du séchoir WallFix
Comment re-attacher les cordons d’étendage ?
Nous avons contasté que dans certains cas, les cordons d’étendage peuvent se décrocher des bras du séchoir lors de la livraison. Instructions pour re-attacher les cordons d’étendage.
Enrouleur de cordes: comment serrer des cordes?
Il peut arriver après un certain temps que les lignes soient inégales. Ceci peut être facilement résolu en déroulant complètement les lignes et en les enroulant aussi droit que possible. Dans les petites pièces il vaut mieux ôter l’enrouleur du mur : dévissez la vis à droite - voir dessin 4 à l’intérieur du manuel.
Comment utiliser et entretenir la Sensor bin ?
Cliquez ici pour visualiser les instructions
Allume-gaz à flamme 'Profile': Comment recharger au gaz butane?
Pour recharger au gaz butane.
Allume-gaz à flamme : Comment recharger au gaz butane?
Pour recharger au gaz butane
Quel navigateur doit-on utiliser pour consulter le site Internet de Brabantia ?
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Quelle résolution d'écran me permettra de naviguer correctement sur le site Brabantia?
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Comment nous contacter ?
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